취소 및 반품 규정
- 회사와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자가 계약을 철회하고자 하는 경우에는 다음과 같은 조건으로 할 수 있습니다.
- 퍼시스 대리점에서 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자가 계약을 철회하고자 하는 경우, 공정거래위원회가 고시하는 소비자 분쟁해결기준 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련법령에서 정하는 기준에 기초하여 계약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음과 같이 계약 철회에 따른 취소 및 반품비용이 발생합니다.
취소 및 반품 규정
상품 구분 | 비용 구분 | 비용 구분 시점 | 비용 규정 | |
---|---|---|---|---|
표준상품 | 취소 | 납품일 3일 전 ~ 납품일 2일 전 오전 | 품목별 취소 비용 부과 | |
출고 전 반품 | 납품일 2일 전 오후 ~ 납품일 전일 | 품목별 출고 전 반품 비용 부과 | ||
출고 후 반품 | 납품일 당일 | 설치 전 | 품목별 출고 후 반품 비용 부과 | |
설치 후 | 반품/교환 불가 | |||
주문제작품 | 취소 | 생산 투입 전 | 별도 비용 없음 | |
생산 투입 후 | 생산 비용 실비 청구 | |||
반품 | 생산 완료 후 | 반품/교환 불가 |
- ※ 주문제작품에는 외주매입품이 포함됩니다.
- ※ 해당 ‘비용 구분 시점’은 퍼시스 내부 전산에 접수된 시점 및 영업일을 기준으로 적용됩니다.
- ※ 주문 당일 취소 시, 별도 취소 비용이 부과되지 않습니다.
품목 구분 별 취소 및 반품 비용 (단위 : 원)
품목 구분 | 취소 비용 | 출고 전 반품 비용 | 출고 후 반품 비용 |
---|---|---|---|
스크린 서포터 | 200 | 1,200 | 5,700 |
패널 마감류 | 300 | 1,200 | 5,700 |
덕트커버 | 200 | 1,400 | 8,200 |
패널 타일 | 200 | 1,200 | 7,200 |
전자키 | 100 | 1,600 | 14,500 |
액세서리 | 300 | 2,600 | 17,900 |
덕트 | 500 | 2,400 | 19,900 |
철물류/부자재 | 500 | 2,900 | 15,600 |
외장상판 | 300 | 2,500 | 13,600 |
가림판 | 500 | 2,900 | 17,000 |
로비의자 팔걸이 | 800 | 2,900 | 20,700 |
데스크 서포터 | 400 | 2,900 | 21,100 |
데스크 보강 프레임 | 500 | 3,300 | 16,000 |
선반 | 300 | 2,700 | 14,400 |
데스크 측판 | 700 | 3,600 | 21,100 |
수납류 도어 | 500 | 3,400 | 17,300 |
패널 프레임 | 1,000 | 3,500 | 18,000 |
베이스 | 300 | 3,500 | 29,100 |
테이블 보강 프레임 | 500 | 3,800 | 19,800 |
포스트 | 200 | 3,600 | 14,400 |
테이블 다리/측판 | 800 | 4,100 | 25,000 |
스크린 | 400 | 4,100 | 24,200 |
중역용 덕트커버 | 400 | 4,100 | 28,000 |
소형테이블 상판 | 500 | 4,200 | 22,000 |
소파로비의자 다리/프레임 | 1,200 | 5,400 | 25,600 |
데스크 상판 | 600 | 4,900 | 29,400 |
수납류 구조체 | 500 | 5,500 | 33,200 |
다목적 의자 | 1,900 | 5,900 | 30,900 |
매트리스 | 200 | 6,300 | 44,300 |
조명 프레임 | 1,200 | 6,800 | 44,500 |
중역용 액세서리 | 600 | 7,000 | 49,900 |
부스 타일 | 1,600 | 7,700 | 41,800 |
패널 | 800 | 7,800 | 56,100 |
서랍 | 1,500 | 7,900 | 51,700 |
대형 포스트 | 500 | 8,000 | 40,700 |
테이블 상판 | 800 | 8,100 | 51,800 |
중역용 덕트 | 1,200 | 8,100 | 51,800 |
실험대 상판 | 800 | 8,100 | 61,200 |
업무 의자 | 1,900 | 8,900 | 60,900 |
다목적 보드/거치대 | 2,300 | 9,100 | 53,200 |
중역용 외장상판 | 500 | 5,900 | 47,400 |
중역용 스크린 | 2,100 | 10,600 | 100,300 |
로비의자 등좌판 | 3,800 | 10,700 | 96,200 |
특수 품목A | 500 | 12,500 | 75,100 |
모션데스크모션 측판 | 300 | 14,500 | 85,300 |
중역용 수납류도어 | 2,300 | 14,300 | 102,800 |
중역 의자 | 1,900 | 15,700 | 156,100 |
중역용 테이블보강 프레임 | 2,300 | 17,200 | 97,400 |
중역용 소형테이블상판 | 200 | 16,700 | 130,800 |
2인 암체어(인조가죽,패브릭) | 5,700 | 17,600 | 121,300 |
검색대 구조체 | 1,200 | 17,900 | 129,300 |
1인용 벤치 소파(인조가죽,패브릭) | 5,700 | 17,600 | 79,300 |
1인용 벤치 소파(천연가죽) | 5,700 | 19,100 | 105,000 |
중역용 모션데스크모션 측판 | 2,300 | 21,000 | 147,200 |
중역용 가림판 | 2,300 | 21,000 | 163,900 |
1인 암체어(인조가죽, 패브릭) | 5,700 | 22,300 | 138,600 |
2인용 벤치 소파(인조가죽,패브릭) | 6,600 | 22,900 | 110,600 |
1인용 소파(인조가죽,패브릭) | 5,700 | 24,300 | 157,200 |
중역용 테이블다리/측판 | 300 | 25,600 | 211,000 |
1인 암체어(천연가죽) | 3,800 | 27,700 | 238,300 |
벌크의자 | 22,800 | 29,100 | 73,500 |
중역용 수납류구조체 | 200 | 34,600 | 268,400 |
중역용 서랍 | 2,300 | 30,200 | 269,000 |
중역용 데스크상판 | 2,300 | 37,200 | 236,300 |
4인용 벤치 소파(인조가죽,패브릭) | 22,800 | 33,900 | 124,100 |
1인용 소파(천연가죽) | 5,700 | 34,400 | 325,800 |
기능형 소파 | 4,600 | 34,900 | 351,700 |
2인용 소파(인조가죽,패브릭) | 11,400 | 38,600 | 213,500 |
중역용 테이블상판 | 200 | 42,800 | 294,800 |
2인용 소파(천연가죽) | 11,400 | 41,600 | 309,200 |
3인용 벤치 소파(인조가죽,패브릭) | 22,800 | 56,300 | 142,500 |
4인용 소파(인조가죽,패브릭) | 22,800 | 61,900 | 241,800 |
3인용 소파(인조가죽,패브릭) | 22,800 | 62,000 | 244,000 |
3인용 소파(천연가죽) | 22,800 | 76,700 | 505,400 |
액세서리 기타 | 300 | 1,000 | 3,700 |
철물류/부자재 기타 | 300 | 1,200 | 4,200 |
중역용 데스크 측판 | 1,100 | 12,000 | 87,600 |
- ※ 해당 비용은 ‘단품 코드’를 기준으로 산정되어있습니다.
- ※ 위와 같은 ‘품목 구분 별 취소 및 반품 비용’으로 산정된 취소 및 반품 비용의 상세 내역이 궁금하신 경우, 구매하신 대리점에 문의하시면 확인 가능합니다.
- ※ 내부 정책의 변동이 있을 시, 일부 금액이 인하 또는 인상될 수 있습니다.
- ※ 퍼시스 또는 대리점의 귀책으로 발생한 취소 및 반품 비용의 경우, 고객에게 별도 비용이 청구되지 않습니다.
A/S 규정
서비스 요금 안내
- 서비스 요금은 정부에서 제정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다.
- 서비스 요금은 출장비 22,000원(VAT 포함)에 별도의 수리비와 부품비를 포함하여 구성되어 있습니다.
서비스 요금 = 부품비 + 수리비 (출장비+기술료)
부품비
- 제품 수리 시 교체되는 부품 가격을 말합니다.
수리비(출장비+기술료)
- 출장비 : 제품 수리 여부와 상관없이 유상 수리 대상에 대하여 정액(22,000원)으로 청구됩니다.
- 기술료 : 수리 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정됩니다.
- ※ 일부 무상수리의 경우 부품비를 제외한 출장비가 부과될 수 있습니다.
유/무상 수리 기준
- 제품의 보증기간(보증기간 분류는 아래 표 참조) 이내의 정상적인 사용범위 내에서 발생한 품질/성능 고장의 경우
- 1. 보증기간 이내라 하더라도 사용상 과실(고객) 유상 A/S가 진행됩니다.
- 2. 구입일은 기본적으로 구매내역을 통해 확인 진행되며, 구매내역 확인이 어려울 경우 품질보증 스티커에 기재된 일자를 기준으로 확인됩니다. 품질보증 스티커에 기재된 일자로 확인하는 경우, 제품 생산년월로부터 유통기간(3개월)을 추가하여 보증기간을 산정 및 확인합니다.
- 일반적인 품질 및 기능상, 영향이 없다고 인정되는 감각적인 불만 사항(가벼운 소음, 냄새, 외관, 작동감각 등)은 무상수리 대상에서 제외
- 무상 보증 적용 미포함 사항은 소비자 분쟁해결 기준에 따름
- 구조 프레임
등판, 좌판, 헤드레스트, 베이스, 암포스트(팔걸이 연결부), 연결 발받침 등 몸을 지지하기 위한 기능을 갖춘 구성품 - 움직이는 부품
중심봉, 틸트, 팔걸이(암레스트), 등판 각도 조절장치 등 이동 및 길이 조절 기능을 갖춘 구성품 - 직사광선으로 인한 노화, 노출로 발생되는 색감도를 포함한 마감의 자연 변색
- 원목/집성에서의 갈라짐, 뒤틀림 등을 포함한 변형
- 원목에서의 자연스러운 특성인 나뭇결이나 톤 차이, 옹이
- 가죽에서 자연적으로 발생된 자국, 상처 또는 주름
- 스톤에서 자연적으로 발생되는 자국, 공극, 균열
- 천연 재료의 색상, 알갱이, 무늬 또는 질감 (목재, 대리석 등)
- PET 소재의 눌림, 휨
- 잘못된 보관, 부적절한 사용, 오/남용, 개조 등 사용자의 부주의로 인한 손상이나, 그에 따른 부수적인 손상
- 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
- 제품에 명시된 허용 중량, 전기 용량을 준수하지 않고 사용하여 고장이 발생한 경우
- 잘못된 세척 방법, 부적합한 화학물질 및 수분 노출로 인하여 문제가 발생한 경우
- 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
- 퍼시스 공식 시공사 외 임의로 수리/개조/이동에 의하여 고장이 발생한 경우
- 재봉선 올풀림 및 터짐
- 표면재 스크래치(긁힘, 찢김, 원단 올풀림)
- 외관 오염(이염 포함)
- 패브릭 마모 및 늘어짐
- 내장재 및 쿠션 꺼짐
① 무상수리 대상
대분류 | 중분류 | 보증기한 | 적용품목 | 보증범위 |
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의자류 | (ZIEL-EX / ZIEL(W) / CHN6100(W)) | 15년 | 구조 프레임 움직이는 부품 |
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5종 외 의자품목 | 5년 | |||
소파 | 5년 | 소파류 전품목(MD상품 제외) | 소파 골조의 파손 및 변형 | |
가구류 | 책상 | 10년 | 책상류 전품목 | 책상 결합부 파손 및 변형 |
서랍 | 서랍류 전품목 | 서랍 결합부 파손 및 변형, 작동성 | ||
패널 / 파티션 | 패널 / 파티션 전품목 | 패널/파티션 결합부의 파손 및 변형 | ||
전동가구 | 전동가구 전품목 | 모션데스크 컨트롤 박스 / 모터에 고장 (스위치, 케이블 등은 소모품으로 1년에 해당) |
||
특수품목 | MD상품 | 1년 | SLIM CS7400, CS7500, CS7600, CS7700 등 기획 판매된 제품 |
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물리적 작동이 불가피한 품목 | PC홀더, 모니터암, 필경대, 도어락류, 모니터 브라켓류 | |||
소모성 기준이 모호한 품목 | 보드마카, 지우개, 화이트 보드류, 행잉 후크 데스크 악세사리류 (펜꽂이, 펜트리이, 클립홀더, 다용도정리함, 매거진랙, 매거진백, 메모박스, 서류꽂이, 행잉선반, A4트레이 등) SWB 가방, 소품박스, 옷걸이, 플라스틱 수납박스류 수직/수평 배선 커버, 케이블 클립/타이류 이름표, 명함꽂이, 휴지통 등 |
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케어 (CARE) 랩 (LABORATORY) 교구 (LEARNING SPACE) |
PC홀더, 모니터암, 필경대, 도어락류, 모니터 브라켓류 | |||
소모품 | 마감재 | 1년 | 정상적인 사용 환경에서 문제가 발생한 경우 | |
부품류 | 배터리, 캐스터(고무링, 홀더 포함), 글라이더, 펠트 글라이더 스펀지 폼 암패드 LED 등 조명 및 관련 부품, 전원 장치류 파워 솔루션 (멀티탭, 무선충전기, USB 등) 전자키류, 상시전원의 전원 공급 장치 공기청정기 환기팬 등 |
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주문품 | 1년 | 고객의 요청에 의해 퍼시스 표준품 사양과 규격 / 소재 등이 변경되어 납품 되는 제품 | 표준품의 품질 보증 범위와 동일 |
② 유상수리 대상
적용 제외 대상 | 세부내용 |
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품질보증 이후 | 무상 품질 보증 기간이 경과된 제품 |
마감의 자연스러운 변화 |
시간에 따르는 마감의 자연스러운 변화
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소재의 특성 |
소재 자체의 특성
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사용상의 부주의 |
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타사 제품 호환 문제 |
퍼시스 제품의 문제가 아닌 외부 환경에 의해 고장이 발생한 경우 타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우 |
천재지변 | 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인하여 고장이 발생한 경우 |
제품 설치 |
초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우 |
마감재 |
정상적인 마모 등, 시간이 지남(노화)에 따라 발생하는 손상
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시행일자 : 2024.04.01